1. Правила оформлення замовлення

1.1. Замовлення приймаються через сайт або по телефону. Роблячи замовлення по телефону, Ви погоджуєтеся з умовами надання послуг. 1.2. Обов'язковим є вказати номер телефону Одержувача. Якщо дзвінок не обов'язковий, він може знадобитися у випадку відсутності одержувача. 1.3. Замовлення приймається в роботу за умови 100% передоплати.

2. Порядок доставки замовлення

2.1. Час доставки замовлення може бути змінений з ініціативи Одержувача. Також Одержувач може доручити прийняти замовлені для нього товари третій особі. 2.2. Якщо одержувача в момент доставки без попереднього дзвінка немає вдома і не вдасться зв'язатися із замовником, кур'єр може: 2.2.1. Залишити квіти у сусідів, а на дверях записку. 2.2.2. Передати родичам, друзям, знайомим Одержувача для подальшої передачі йому. 2.3. Замовлення вважається виконаним у випадках, якщо: 2.3.1. До місця знаходження Одержувача, вказаного в замовленні, відсутній вільний безперешкодний доступ, і зв'язатися з Одержувачем неможливо. 2.3.2. Замовник визнає право одержувача або у його відсутності вище перерахованих осіб у відмові прийняти квіти з особистих або інших причин, не пов'язаних з якістю послуг, і не накладає на виконавця додаткових зобов'язань, а також визнає виконання послуг у повному обсязі. 2.3.3. На момент доставки у вказаний час одержувач відсутній, і залишити замовлення нікому. 2.4. Виконавець, після доставки, не несе юридичної або будь-якої іншої відповідальності за подальші умови утримання та якість квітів, викликану цими умовами утримання або природного в'янення!

3. Якість товару

3.1. Наші букети складаються тільки зі свіжих квітів. Ми не зберігаємо готові букети, кожен букет збирається індивідуально після отримання оплати. 3.2. Виконавець гарантує, що всі додаткові товари – цукерки, торти тощо – матимуть чинний належний термін придатності, вказаний на упаковці. Але ми знімаємо з себе будь-яку відповідальність за будь-які неякісні товари, окрім квітів. Відповідальність за них несе виробник.

4. Заміщення

4.1. Деякі квіти є сезонними або можуть бути недоступними в деяких населених пунктах. В окремих випадках ми залишаємо за собою право еквівалентної заміни квітів, при цьому зберігаючи загальний вигляд, колірну гаму та вартість композицій, також допускаються відхилення, згідно з варіаціями дизайнера. Наприклад, у монобукетах вид квітів матиме перевагу над їхнім кольором, а при заміні складових у збірному букеті перевага надається колірній гамі. 4.2. Декоративна зелень (листя папороті, фенікс, арахнеодіс, ледерварен, аспідістра тощо), флористичні матеріали та додатковий декор (кошики, стрічки, метелики, сухоцвіти, упаковка букета та інші доповнення) можуть бути замінені у разі відсутності на рівноцінні, їхній зовнішній вигляд може відрізнятися від представлених на сайті. 4.3. Виконавець не гарантує ідентичності товарів, що доставляються. Зовнішній вигляд квітів, іграшок, кошиків та інших товарів може відрізнятися від наданих на сайті фотографій. 4.4. Якщо на момент доставки замовлення відсутній замовлений вид цукерок або торта, вони замінюються подібними зі схожими якісними характеристиками. 4.5. Якщо на момент доставки замовлення відсутня будь-яка складова зі складу кошика з фруктами, вона замінюється подібною зі схожими якісними характеристиками. 4.6. Заміна будь-якої зі складових замовлення проводиться без додаткової оплати з боку клієнта. Виконавець зобов'язується вдаватися до заміни тільки в крайніх випадках.

5. Політика повернення

5.1. Скарга на замовлення може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана протягом 14 днів з моменту виконання замовлення. 5.1.2. Порядок компенсації відбувається у випадках п.5.2., п. 5.3., п.5.4., п.5.8., п.6. Часткове або повне повернення коштів відбувається в найближчий банківський день після прийняття рішення про повернення. Сторони звільняються від зобов'язань за цією Угодою внаслідок виникнення форс-мажорних обставин. 5.2. Якщо фактичний час доставки замовлення вийшов за часові рамки на 30 хвилин, Замовник має право на компенсацію у розмірі 10% від вартості замовлення. 5.3. Якщо фактичний час доставки вийшов за рамки вказаного Замовником часового проміжку на час понад 30 хвилин, Замовник має право вимагати компенсацію у розмірі 100% від вартості замовлення. 5.4. Компенсація не поширюється на випадки, коли у вказаний Замовником час Одержувача не було на місці, або на прохання Одержувача час доставки було змінено, а також на випадки, коли Одержувач відмовився від отримання замовлення. 5.5. Виконавець не дає жодних гарантій і знімає з себе відповідальність щодо часу доставки у дні масового попиту на послуги (Міжнародний жіночий день, День святого Валентина – 7-9 березня та 13-15 лютого відповідно) – у ці дні всі замовлення доставляються протягом дня. 5.6. У разі, якщо в момент вручення замовлення Одержувачу квіти були несвіжими, клієнт має право на 100% компенсацію або на заміну квіткової композиції. До скарги необхідно додати фотографії доставлених квітів у день доставки, як доказ їх неналежної якості. Якщо будь-яка складова замовлення, крім квітів, має неналежний або неякісний вигляд, то вона підлягає заміні. Квіткові композиції, які були змінені згідно з п.4.1., вважаються виконаними належним чином. 5.7. Якщо замовлення некоректно оформлене та оплачене в автоматичному режимі через інтернет-еквайринг, то повернення коштів за такими замовленнями здійснюється з утриманням 20% від вартості замовлення. 5.8. При затримці надходження грошових коштів на рахунок Виконавця, час виконання замовлення згідно п.1.5. переноситься пропорційно часу надходження грошей. Якщо перенесений час доставки не влаштовує замовника, то грошові кошти можуть бути повернуті, але з утриманням 20% від вартості замовлення.

6. Скасування замовлення

Якщо ви з будь-якої причини передумали та скасовуєте доставку замовлення – повідомте нас про це якомога раніше. 6.1. Замовлення не може бути скасовано, якщо букет уже зібраний флористом. 6.2. В інших випадках ми утримуємо 20% від вартості замовлення, а залишок суми повертається замовнику. 6.3. Внаслідок скасування замовлення через виникнення форс-мажорних обставин, сума, сплачена Замовником, буде повернута в повному обсязі з урахуванням вирахування банківської комісії за проведення транзакції.

7. Конфіденційність

7.1. Ми гарантуємо, що вся інформація, передана нам для обробки Вашого замовлення, є конфіденційною. Одержувач Замовлення може дізнатися інформацію про Замовника лише на основі тексту листівки.

Ми залишаємо за собою право змінювати будь-яку інформацію, викладену на сайті, без попереднього попередження, яка набуває чинності з моменту її опублікування на відповідній сторінці сайту.